Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei MIKOU hoffen wir aufrichtig, dass jeder Kauf Ihnen Freude bereitet. Wir verstehen jedoch, dass sich Präferenzen ändern können. Sollten Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zurückzusenden, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien.

Unser Größenleitfaden und Größenrechner dienen als Hilfsmittel zur Größenauswahl. Die endgültige Verantwortung für die Wahl der richtigen Größe liegt beim Kunden. Unsere Standard-Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, unabhängig davon, wie die Größe ausgewählt wurde.

1. Fristen

• Umtausch: Anfrage innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum (nur für EU-Länder).
• Rückgabe: Anfrage innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum.

 Senden Sie eine E-Mail an hello@mikou.pt mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.

2. Rückgabe- und Umtauschkosten

Umtausch:

• Kostenlos für alle EU-Mitgliedstaaten: ein kostenloser Umtausch (Größe/Farbe) pro Bestellung.
• Fordern Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett unter hello@mikou.pt an und vereinbaren Sie die Abholung mit dem Versanddienstleister. Sobald Ihr Originalartikel gescannt wurde, versenden wir Ihren Ersatzartikel kostenlos (Standardversand).
• Umtausch ist für Bestellungen aus Ländern außerhalb der EU nicht verfügbar. Wenn Sie Ihre Größe/Farbe umtauschen möchten, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer ursprünglichen Bestellung eine Rücksendung beantragen und eine neue Bestellung aufgeben.

Rückgabe:

• EU-Mitgliedstaaten: Kostenlos. Kontaktieren Sie uns unter hello@mikou.pt – wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.
• UK & Schweiz: Rückgabe innerhalb von 14 Tagen möglich. Eine Bearbeitungsgebühr von 20 € wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte beachten Sie, dass nicht erstattungsfähige Import- und Zollgebühren, die wir für Sie übernommen haben, ebenfalls von der Erstattung abgezogen werden. Sie wünschen eine andere Größe oder Farbe? Senden Sie den Artikel einfach zurück und bestellen Sie neu.
• Restliche Welt: Rückgabe innerhalb von 14 Tagen auf eigene Kosten möglich (bitte nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung). Nicht erstattungsfähige Import- oder Zollgebühren, die wir für Sie übernommen haben, werden von der Rückerstattung abgezogen.

3. Produktzustand

• Wenn der Artikel mit Gebrauchsspuren zurückgegeben wird, die über eine normale Anprobe hinausgehen, z. B. im Wasser getragen, Sonnencreme- oder Sandspuren, gebrochenes Hygienesiegel, entfernte Etiketten, können wir gemäß Artikel 14 Absatz 2 der EU-Verbraucherrechterichtlinie eine Entschädigung für den daraus resultierenden Wertverlust abziehen.

4. So senden Sie Ihr Paket

• Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorausbezahltes Etikett zum Ausdrucken und Anbringen an das Paket. Kontaktieren Sie dann einfach den Versanddienstleister, um die Abholung zu vereinbaren.
• Um den Prozess noch einfacher zu gestalten, verwenden Sie unsere Originalverpackung wieder und verschließen Sie sie sicher.

5. Rückerstattungen

• Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts in gutem Zustand wird innerhalb von 10 Tagen eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
• Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@mikou.pt.