Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Bei MIKOU wünschen wir uns von Herzen, dass Ihnen jede Bestellung Freude bereitet. Wir verstehen jedoch, dass sich Vorlieben ändern können. Sollten Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zurückzusenden, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise.

Unser Größenratgeber und Größenrechner dienen als unverbindliche Hilfsmittel bei der Größenauswahl. Die endgültige Verantwortung für die Wahl der richtigen Größe liegt beim Kunden. Unsere regulären Rückgabe- und Umtauschbedingungen gelten für alle Bestellungen, unabhängig davon, wie die Größe ausgewählt wurde.

1. Fristen

  • Umtausch: Anfrage innerhalb von 30 Tagen ab Zustelldatum (nur für EU-Länder).
  • Rückgabe: Anfrage innerhalb von 14 Tagen ab Zustelldatum.

Senden Sie eine E-Mail an hello@mikou.pt mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.

2. Kosten für Rückgabe & Umtausch

Umtausch:

  • Kostenlos für alle EU-Mitgliedstaaten: ein kostenloser Umtausch (Größe/Farbe) pro Bestellung. Fordern Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett unter hello@mikou.pt an und vereinbaren Sie eine Abholung mit dem Versanddienstleister. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, senden wir Ihnen die neue Größe oder Farbe kostenlos per Standardversand zu.
  • Für Bestellungen aus Ländern außerhalb der EU ist ein Umtausch nicht möglich. Wenn Sie Größe oder Farbe wechseln möchten, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung Ihrer ursprünglichen Bestellung eine Rückgabe anfragen und eine neue Bestellung aufgeben.
  • Rückgabe nach einem Umtausch: Bei der Rücksendung von Artikeln, nachdem bereits ein Umtausch durchgeführt wurde, werden Rücksendekosten in Höhe von 5 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rückgabe:

  • Kostenlos für alle EU-Mitgliedstaaten. Kontaktieren Sie uns unter hello@mikou.pt und wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
  • Teilrückgabe und kostenloser Versand: Wenn Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war und Sie einen Teil davon zurücksenden, sodass der Wert der von Ihnen behaltenen Artikel unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand fällt, wird die reguläre Versandgebühr von 5 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen, da die verbleibende Bestellung nicht mehr für kostenlosen Versand qualifiziert.
  • UK & Schweiz: Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen akzeptiert. Eine Bearbeitungsgebühr von 20 € wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte beachten Sie, dass nicht erstattungsfähige Einfuhr- bzw. Zollgebühren, die wir in Ihrem Namen entrichtet haben, ebenfalls von der Rückerstattung abgezogen werden. Sie benötigen eine andere Größe oder Farbe? Senden Sie den Artikel einfach zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
  • Übrige Länder: Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen auf Ihre Kosten akzeptiert (bitte verwenden Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung). Nicht erstattungsfähige Einfuhr- oder Zollgebühren, die wir in Ihrem Namen entrichtet haben, werden von der Rückerstattung abgezogen.

3. Zustand der Produkte

  • Wird der Artikel mit Gebrauchsspuren zurückgesendet, die über eine normale Anprobe hinausgehen – z. B. im Wasser getragen, Spuren von Sonnencreme oder Sand, beschädigtes Hygienesiegel, entfernte Etiketten – behalten wir uns vor, gemäß Artikel 14 Absatz 2 der EU-Verbraucherrechterichtlinie einen Wertersatz für den entstandenen Wertverlust abzuziehen.

4. So senden Sie Ihr Paket zurück

  • Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Etikett zu, das Sie ausdrucken und am Paket anbringen. Kontaktieren Sie anschließend einfach den Versanddienstleister, um eine Abholung zu vereinbaren.
  • Um den Vorgang noch einfacher zu gestalten, verwenden Sie gerne unsere Originalverpackung wieder und verschließen Sie diese sicher.

5. Rückerstattungen

  • Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware in einwandfreiem Zustand wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
  • Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@mikou.pt.
  • Wird eine Bestellung aufgrund unerwarteter zusätzlicher Gebühren verweigert, behalten wir uns das Recht vor, die Versandkosten für beide Wege sowie etwaige weitere anfallende Gebühren in Rechnung zu stellen.
  • Bei nicht abgeholten Sendungen werden die Versandkosten nicht erstattet. Die Rücksendung nicht abgeholter Sendungen kann zusätzlichen Steuern, Kosten oder Gebühren durch den Zoll oder Dritte unterliegen, die nicht erstattet werden.