Umtausch: Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung
Rückerstattung (Widerruf): Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung

Senden Sie eine E-Mail an hello@mikou.pt mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

Umtausch (nur EU, UK, CH):

Kostenlos – fordern Sie ein vorfrankiertes DPD-Etikett an und geben Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen in einem DPD-Shop oder Locker ab. Sobald der Originalartikel gescannt wurde, versenden wir den Ersatz ohne zusätzliche Versandkosten (Standardservice). Ein Umtausch ist für Bestellungen aus anderen Ländern leider nicht möglich.

• EU-Mitgliedstaaten: kostenfrei, keine zusätzlichen Gebühren
• Großbritannien: £ 10 Bearbeitungsgebühr (wird vom Erstattungsbetrag abgezogen)
• Schweiz: CHF 10 Bearbeitungsgebühr (wird vom Erstattungsbetrag abgezogen)
• Andere Länder: Rücksendung auf eigene Kosten; wir empfehlen einen Service mit Sendungsverfolgung. Anfallende Zollgebühren werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Weist die Ware bei der Rücksendung Gebrauchsspuren auf, die über eine übliche Anprobe hinausgehen – z. B. Tragen im Wasser, Sonnencreme- oder Sandflecken, gebrochenes Hygienesiegel, entfernte Etiketten – können wir gemäß § 357 Abs. 7 BGB einen Wertersatz in Höhe des entstandenen Wertverlusts einbehalten.

Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Etikett zum Ausdrucken. Bringen Sie es am Paket an und geben Sie dieses innerhalb von 7 Tagen bei Ihrem bevorzugten DPD-Schließfach oder Paketshop ab. Nutzen Sie gern unsere Original-Versandtasche und verschließen Sie sie sicher.

Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir innerhalb von 10 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen können, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Sollten mehr als 15 Werktage nach unserer Bestätigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@mikou.pt.